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行为规范

行为规范

“4纲领”、“7原则”、“1风度”、“1素养”、“1遵守“



     “4纲领”

     (洁-齐-美-省) 

1、 洁:自觉维护本部门工作环境的公共卫生,自觉搞好个人卫生。办公室或操作现场要严格按照“6S”规范要求。 

2、齐:公司内外环境要规范、有序、整洁、明了,达到利于工作和彰显文化的和谐统一。办公桌、椅、柜、器具等物品,要定置摆放,整齐规范。大小不一的办公室,要按照SIS规定规范摆放办公用具。 

3、美:要把办公空间的布局,墙壁饰物,室内外绿化等,纳入日常行政管理。全体员工要具有高度统一的配合意识和环境美化观念,共创清洁优美、舒适的办公环境。 

4、省:爱护公共设施,厉行节约,节约用纸、用电、用水等。办公用品费用核算到人,外出办事,住宿、饮食、油耗、消费,及相关费用要严格控制,不得超标。 


     “7原则”

     (严-慎-细-实-诚-勤-和)

1、严:严格要求自己,严格要求管理,严格把握标准; 

2、慎:尊重客观立场,建树科学的态度,审慎(不轻率)对待人和事; 

3、细:树立细节决定成败的工作意识。

4、实:以工作落到实处为原则,检验所想、所思、所预、所行。

5、诚:诚实守信,忠于企业,恪守承诺,保持良好的职业道德。 

6、勤:勤奋工作,做到日事日毕,日清日高。 

7、和:和衷共济,和谐有序,千亿共享 


     “1风度”(雅)

     雅:坚持规范着装,保持仪表整洁,着装得体,举止优雅,落落大方。 

1)任何场所要衣着整洁、大方、文明、得体。

2)参加重要会议或商务活动应着集团规范的制服,或正装。 

3)头发梳理整齐,发型大方得体。 

4)仪容整洁,化妆适度。 

5)配饰要与职业和场合相协调。 


  

     “1素养”(礼)

     礼:举止得体,谦和礼让,以礼待人,知书达理。

1)参加集体活动时应按约守时,有序进出,女士优先,老弱优先,并主动为需要帮助的人让座。 

2)工作场所与人交往,应遵循礼节,讲话文明、语气谦和。 

3)工作场所应保持姿势优雅、举止文明。 

4)接听电话应尽快,声音适度,并保持热情礼貌。用语文明。 

5)登陆网络,遵守规定,讲究文明,自觉维安全 

6)接待宾客时,按约守时,热情友好,注重礼仪,提前做好各种准备。 

7)临时来访的客人,应主动接待,不冷落客人。 


     “1遵守“ (律)

     律:树风格、有要求、有秩序、守自律,千亿国际qy82.vip的企业形象将会自然而然的显现出来。

1)公司庆祝重大节日、举行重要会议或举办体育赛事,要组织员工升国旗、企业旗帜,唱国歌,以强化员工爱国爱企意识,培育团队精神。

2)参加召开的各种会议时,与会人员要坐姿端正,精力集中,不得作风散漫,交头接耳。会中必须将手机关闭或调为振动,非紧急要事不得接应手机来电。会间休息时,不得在场内抽烟、嬉闹和大声喧哗。 

3)集团或公司召开重大会议,所有与会人员统一着装,佩带代“职务卡”,持会议文件袋,提前5分钟入场,依次或在指定位置入座,并自觉签到。

4)公司召开的各种会议中,如有领导提问,被提问者应主动举手示意回答,回答结束时说应说明完毕”二字,领导示意后应点头致意,保证目光交流 

5)上级和地方领导以及公司邀请的专家学者到公司做报告, 进入会场时与会人员必须全体起立鼓掌欢迎,会议结束时起立鼓掌欢送并待会议组织者明示可以退场时再有序退场。 

6)由公司组织的年会、演出、参观、旅游、体育竞赛、庆典仪式等其他活动,参加者必须遵守活动的有关纪律,听从组织者指挥,按有关秩序进行,体现千亿人良好的组织纪律性和具有文明素养的精神风貌。观看演出时不得喧哗起哄和来回走动,参观旅游不得擅自离队离团行动。

7)公司组织外出与外单位人员共同参加活动时应礼貌谦让,文明相处,注重沟通,一言一行展示千亿员工的良好形象。




集团管理规范细则

 

千亿国际qy82.vip行为规范

 


  

第一条 为加强千亿国际qy82.vip员工职业道德建设,规范员工工作行为,提高集团员工整体素质,保证千亿国际qy82.vip各项业务稳健发展,实现千亿国际qy82.vip“专业化、标准化、形象化、品牌化、国际化”的发展目标,特制定此行为规范。

第二条 本行为规范是千亿国际qy82.vip全体员工必须遵循的准则,它是评价员工职业行为的标准,是规范千亿国际qy82.vip员工内外行为的依据。

第三条 千亿国际qy82.vip各级领导要以身作则遵守行为规范,并抓好所属公司及部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范,共同塑造千亿国际qy82.vip良好的企业形象。

第四条 本行为规范适用于千亿国际qy82.vip全体员工,包括所有在职领导和常驻集团的第三方员工。

第五条 本行为规范的解释权在千亿国际qy82.vip档案室。



      一、千亿国际qy82.vip各级领导职业道德规范

第一条 坚持工作原则,贯彻集团理念。

第二条 执行制度,规范操作。

第三条 文明风尚,雷厉风行。

第四条 奉公守法,廉洁自律。

第五条 维护团结,以身作则。

第六条 公道正派,率先垂范。

第七条 关心员工,恩威兼顾。

第八条 知人善任,任人唯贤。

第九条 强化意识,更新观念,不断推进管理水平。

第十条 尊重科学,实事求是,不懈探索发展之道。

 

  二、千亿国际qy82.vip员工职业道德基本规范

第一条 加强纪律,自觉遵守各项规章制度。

第二条 廉洁自守,坚决抵制各种营私舞弊的工作行为。

第三条 精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。

第四条 客户第一,服务至上。高效及时,热情周到。诚实守信,积极主动,不断提高工作质量和服务技能,为客户提供一流的服务。

第五条 文明服务,礼貌待人。自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的企业风貌。

第六条 以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为千亿国际qy82.vip的业务发展勇于奉献。

第七条 团结同事,协力工作。相互理解、关心同事,乐于助人,服从大局,服从工作分配。

第八条 提高警惕,确保安全。要严格遵守安全制度,提高安全意识,积极规避各种安全事故的发生概率。

第九条 深入研究,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。

第十条 严守机密,维护信誉。增强保密意识,保守千亿国际qy82.vip及客户的机密,维护千亿国际qy82.vip在客户中的信誉。

 

千亿国际qy82.vip员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度


  一、着装整洁、仪表大方

第一条 着装整洁。千亿国际qy82.vip员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制,各公司制定着装要求时应因地制宜。

第二条 发型大方。头发应整洁,发型大方得体,经常洗理。不得染异色。

第三条 装饰得体。女员工可适度化妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物,每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净,不能留小胡子。


  二、举止大方,行为端庄

第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。男员工站立时双脚分开,与肩同宽;女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前、背后。

第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处,胸口与桌面平齐。伏案书写,应以肘撑起上身重量,姿态端正,不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条 行姿稳重。行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。


  三、语言文明,言辞得当

第一条 语言文雅。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐,不可大呼小叫,颐指气使。

第三条 在工作中提倡使用普通话。

第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好,千亿国际qy82.vip”。

  日常文明用语示例:

  (1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。

  (2)得到别人帮助时:“谢谢”。

  (3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。

  (4)向别人表示歉意时:“对不起”。

  (5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

  (6)与他人道别时:“再见”。

第五条 对同事、客户用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话,在公众场合不要叫他人的外号、小名等。


  四、纪律严明,工作有序

第一条 遵守劳动纪律。

  1.不擅自代班岗,不迟到早退,不串岗离岗。

  2.不聚众聊天、嘻笑打闹。

  3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

  4.工作时间不吃零食,不干私活,不看与工作无关的书报、电视,不占用电话聊天。

  5.非工作或接待需要,不准在午休或工作时间饮酒。

第二条 遵守业务纪律。

  1.严守各项业务工作纪律。

  2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。

  3.严禁以工作为由,向客户敲诈、索贿或变相收取好处等各类违规行为。

  4.严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。


  五、讲究卫生,保持整洁

第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净清洁,使工作环境符合千亿国际qy82.vip企业形象建设的有关规定。

第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑,烟头、杂物、工作用品等,不随地吐痰。

第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。


  六、微笑服务,热诚待客

第一条 亮牌上岗,接受监督。千亿国际qy82.vip所有员工应佩带统一的识别牌,并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条 微笑服务,热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑,礼貌热情,对客户热心、诚心、耐心。

第三条 对所有客户认真诚挚,一视同仁。

第四条 虚心听取客户意见,忍让宽容,得理让人,对合理要求尽量满足。


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